La Royal Ateliere, dorim ca fiecare clientă să fie pe deplin mulțumită de produsele achiziționate. Dacă un articol nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în condițiile prevăzute de legislația în vigoare (OUG 34/2014).
1. Termenul de retur
Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Acest drept este garantat de legislația privind protecția consumatorilor.
2. Condiții de retur
Pentru ca un produs să poată fi returnat, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- fără urme de purtare (miros de parfum/antiperspirant, machiaj, păr, uzură etc.);
- să fie returnat cu etichetele intacte;
- să fie însoțit, dacă este posibil, de ambalajul original.
Dacă produsul prezintă semne evidente de purtare, deteriorare sau utilizare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
3. Produse care NU pot fi returnate
Conform legislației, nu pot fi returnate:
- articole de lenjerie intimă, dacă există;
- produse personalizate sau realizate la comandă;
- produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă.
4. Cum se face returul
Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi înainte:
- e-mail: [email protected]
- telefon: 07
După confirmarea solicitării, vei primi toate instrucțiunile necesare pentru expediere.
5. Costul returului
Conform legii, costul transportului pentru retur este suportat de client, exceptând cazul în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă un defect.
6. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului, banii vor fi returnați în maximum 14 zile calendaristice.
Returnarea sumei se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.
7. Schimb de produse
Dacă dorești să schimbi produsul cu o altă mărime/model, te rugăm să ne contactezi înainte pentru a verifica disponibilitatea.
Schimbul se procesează doar după ce produsul returnat ajunge înapoi la noi și este verificat.
8. Produse defecte sau greșit livrate
Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire.
Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma integrală, inclusiv costul transportului.