Întrebări Frecvente – Royal Ateliere

1. Comenzi și Plasare

Î: Cum pot plasa o comandă?
R: Comenzile se pot plasa direct pe site-ul nostru, selectând produsele dorite și urmând pașii din coșul de cumpărături.

Î: Pot modifica o comandă după ce am finalizat-o?
R: Modificările sunt posibile doar înainte ca produsul să fie expediat. Contactează-ne cât mai repede la e-mail: [email protected] sau telefon: 07.

2. Livrare

Î: Care sunt metodele și timpul de livrare?
R: Livrăm prin curier rapid. Termenul standard de livrare este între 24–72 de ore pentru produsele aflate în stoc, în funcție de locația ta. Detalii complete sunt în pagina Livrare.

Î: Pot urmări coletul meu?
R: Da, vei primi un cod AWB prin e-mail sau SMS după expediere, pentru a urmări comanda.

3. Plată

Î: Ce metode de plată acceptați?
R: Poți plăti:

Card online (Stripe)
Ramburs la livrare
Transfer bancar

Detalii complete sunt disponibile pe pagina Metode de Plată.

Î: Plățile cu cardul sunt sigure?
R: Da, procesăm toate plățile printr-un sistem securizat SSL. Datele cardului nu sunt stocate pe serverul nostru.

4. Retur și Garanție

Î: Pot returna produsele dacă nu sunt mulțumită?
R: Da, conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile calendaristice. Condițiile sunt detaliate pe pagina Politica de Retur.

Î: Ce se întâmplă dacă produsul este defect?
R: Poți beneficia de garanție pentru produse defecte sau neconforme. Vom înlocui sau rambursa produsul conform paginii Garanția Produselor.

5. Produse și stoc

Î: Produsele sunt exact ca în poze?
R: Facem tot posibilul ca imaginile să reflecte realitatea, însă culorile pot varia ușor în funcție de monitor și lumină.

Î: Ce se întâmplă dacă produsul dorit nu mai este în stoc?
R: Vei fi contactat/ă pentru alternative sau notificat/ă când produsul revine în stoc.

6. Informații Legale și Ordin 225/2023

Î: Cine administrează site-ul și unde pot vedea datele firmei?
R: Operatorul site-ului este ROYAL WIN ATELIERE SRL. Toate datele legale, autorizațiile și informațiile cerute de Ordinul ANPC 225/2023 sunt afișate în pagina Informații Ordin 225/2023.

7. Suport și Contact

Î: Cum pot lua legătura cu echipa Royal Ateliere?
R: Poți să ne scrii la e-mail [email protected] sau să ne suni la telefon 07.
Suntem disponibili pentru întrebări legate de comenzi, livrare, plăți și retururi.